高德联手27家网约车平台承诺“敢坐敢赔“ 五类问题48小时直接赔付

高德联手27家网约车平台承诺“敢坐敢赔“ 五类问题48小时直接赔付
11月12日,高德地图联合国内27家网约车渠道一起推出“敢坐敢赔”服务许诺,用户经过高德地图打车时如遇五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理结束,则无需判责直接对用户赔付。据“敢坐敢赔”服务许诺,在乘客运用高德打车的过程中,如遇未搭车扣费、提早计费及未及时结束计费、预评价禁绝、司机绕路、不认可取消费等五种状况,乘客正常投诉后48小时内问题未处理结束,直接对乘客进行赔付。其间,绕路、多扣费等状况,用户将收到差额金额赔付,而未搭车扣费等状况则进行全额赔付。此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车渠道,包含首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。用户打开高德地图进入打车界面,参加“敢坐敢赔”的网约车服务商称号后会显现“敢坐敢赔”标签,便利进行挑选。在 “高德地图推出‘敢坐敢赔’,一方面扭转了乘客和网约车渠道的位置,把乘客放在了第一位,时限内对乘客投诉没有处理结束,即给予赔付;另一方面,也促进网约车渠道有必要提高自己的运营和服务水平,削减客诉,有利于网约车职业的有序开展。“我国交通运输协会同享出行分会副秘书长王拥民表明。“高德地图,一直致力于让用户出行更夸姣。2017年,高德地图的聚合打车形式,经过接入网约车运营商,向用户供给一站式的打车出行服务,用技能协助很多运力‘上线’。”高德地图副总裁王桂馨说,“此次推出‘敢坐敢赔’服务,针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程,需求经过高德渠道与网约车运营方进行重复交流,针对投诉具体状况进行职责断定,流程用时较长。咱们期望经过‘敢坐敢赔’,让用户出行愈加定心、顺心、安心。”